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奶茶店管理者如何确保给予有效的反馈

来源 茶颜悦色官网 浏览量时间 2020-09-22 13:44:39

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奶茶店管理者确保给予有效的反应可以获得意想不到的效果,上面是给予有效反应的三个要点:

 

(1)确保反应的有效性

表达一些反应的信息时分,尽量防止说一些信息模糊的话,例如“你态度不好”“我对你的任务留下了很深入的印象”等,这些话并没有通知接纳者如何改良“不好的态度”,也没有说出什么样的态度才是“好的态度”,对此的判别规范是什么等,如此下去,接纳者就会不晓得在哪些中央该改良或许发扬,从而带有自觉性。

负面反应应该是针对接纳者可以改动的行为,假如所提供的负面反应是别人本身无法控制或许改良的缺陷,那就没有什么价值了。而对一些接纳者可控

制的状况提出负面的反应,还提出一些可改良的建议,这对他来说是再好不过的了。但这直率的负面反应需求奶茶店管理者在批判之余,指点员工去处理。

(2)确保负面反应具有针对性

反应,尤其是负面反应应该是描绘性的,而不是判别性的或许评价性的。反应是特定的,不是片面的,应具有针对性。其针对性应该是对事不对人,不论怎样生气,奶茶店管理者都应该让反应针对特定的事情以及相关的任务行为,而不是由于某人的一些不当行为而停止人身攻击。若对员工停止人身攻击,说一些“你没有竞争力”“你很懒”等言语经常会带来背面的效果,也会引发员工的负面心情,进而影响任务效率。

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